新罗免税店

新罗免税店汇聚千余种品牌商品，涵盖路易威登、香奈儿等国际大牌与MCM、雪花秀、兰芝等韩国本土优质品牌，覆盖美妆、时尚等多个品类。支持支付宝、微博、百度等账号快速登录，享受优惠，内置AI抢单功能，自动锁定折扣、优惠及限量商品。采用线上预购、机场取货模式，离韩前60天可下单，凭相关凭证提货，省去旅途携带麻烦。

新罗免税店的使用方法

1、下载安装并打开新罗免税店软件。

2、进入首页后即可选择心仪的产品。

3、可以登录账号，便于查询自己的订单。

新罗免税店怎么直邮？

1、在顶部菜单栏中找到【购物党】（下图红色方框区域）。

2、点击之后如果符合购物党的条件，就可以按照提示参加新罗的直邮活动了。

新罗免税店未授权付款怎么办？

1、如果在使用信用卡支付时出现未授权时，可以进行重新下单，但是最好还是用支付宝进行付款，不仅方便而且只要实名的支付宝账号不会出现像信用卡这么多的问题的，下面是支付宝下单支付的简易教程。

2、扫描商品支付页面中的支付宝扫码的支付二维码。

3、填写支付宝账号和密码。

4、输入支付密码确认支付即可。

新罗免税店的常见问题FQA

Q1、订单取消成功后退款为什么一直没到账？

A、一般情况下，退款将于14个工作日退回您的账户。具体退款周期可能会受银行、支付手段等相关因素影响。但您需要承担可能的资金损益，例如汇率波动、银行收费等，具体的汇率请联系发卡行。使用的积分， 只限有剩余有效期的积分可以恢复。(品牌积分除外)

Q2、新罗免税网店与新罗免税实体店的打折率是一样的吗？

A、一般情况，打折率是一样的。但由于新罗网上免税店的活动及会员等级的不同，在网店与实体店享受的折扣率也会有所不同 。

Q3、填错护照号码，也可领取商品吗？

A、利用免税店时，订单上的护照信息必须与离境者的护照信息要一致。如果已经办理了新的护照，则必须使用新的护照来订购商品。若使用了原来的护照号码来订购，在离境4个工作日前，必须联络客服中心(+86-4001-200-446)来通知有关信息，才能在取货处领取商品。但是，如果订购的商品已报关或已到达机场的取货处，需要取消订单后重新订购。

Q4、要更改离境信息了。可以领取商品吗？

A、离境信息被更改的情况下，在离境4个工作日之前，您自己可以在我的新罗>我的订单信息更改出境日期。但，出境处(机场/港口)更改时请取消后再购买。

根据情况(天气恶劣、商品位置等)，即使在离境前4天申请了更改离境信息，也有可能无法领取商品。

Q5、订购成功后，能否更改取货人的名义？

A、不可以。

请使用提货人自己的账号注册购买商品。如您想要变更名义，请先将订单取消，再使用新的名义重新订购。

* 取消方法：我的新罗 > 我的订购明细 >订购明细 > 取消订单

但, 重新订购的时候，您想要的商品不排除已售完或订购条件（汇率/折扣率/赠品/订购时间等）变更的可能 。

新罗免税店的取货指南

1、 出境当日前往指定取货处出示交换券、本人护照、机票便可领取所购物品。

2、 入境时，不可领取物品。

3、取货时请注意仔细确认商品数量和状态，商品出现异常时请告之取货处工作人员， 离境后概不负责。

4、没有打印交换券时 请记录订单编号在取货处与护照一起出示才能领取商品。

5、 护照编号，英文姓名等出境信息有误时不允许取货。

新罗免税店的更新日志

v11.3.14版本

从知名美妆品牌的护肤、彩妆、香水产品

到流行的时尚品牌，名牌手表，数码机器，健康食品等

目前在韩国最火爆、最流行的商品均可在新罗免税店官网购买。

随时随地陪伴大家的智能便捷购物平台。

愉快地旅行中与新罗一起，网上免税购物也是 The Shilla Duty Free！

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